Жалобы на кредитные организации за минувший год выросли в 8 раз

Во Всемирный день защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, в отделе по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия обсудили вопросы защиты населения на региональном финансовом рынке. За два фактических года деятельности отдела, с 2009 по 2011 (в 2008 г. Управление проводило лишь информационную политику), сотрудникам этого ведомства чаще всего приходилось сталкиваться с жалобами граждан, касающимися действий кредитных организаций. Но если в 2009 году жалоб на банки поступило всего 5, то в 2010 году – уже 39, то есть рост обращений составил в 8 раз.

«Как показывает анализ правоприменительной практики, кредитные организации системно злоупотребляют своим положением заведомо экономически более сильного участника рынка. Это выражается во включении в договоры неправомерных условий», - сказала начальник отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора Татьяна Каплина. По ее словам, подобными условиями, в частности, являются большие штрафные санкции за просрочку уплаты задолженности, дополнительные комиссии, одностороннее увеличение процентов по кредиту и не предоставление полной информации, например, о комиссиях.

По итогам 13 проверок, проведенных в отношении кредитных организаций, действующим на территории Карелии, двум банкам был предъявлен штраф в размере 20 тысяч рублей, было выдано 6 предписаний об устранении нарушений и 1 представление об устранении причин, способствовавших совершении правонарушения. «Мы чуть ли не одни воюем с банками. Это очень трудная работа, учитывая то, что банки сопротивляются. Конечно, их указания в рекламе, что процентная ставка составляет 10 процентов - это привлекательно для клиента. Но потом человек узнает о куче мелких комиссий, которые были прописаны микроскопическим шрифтом, и оказывается, что ставка значительно выше, и это отталкивает людей, которые не хотят впадать в зависимую каббалу от банков», - заявила Каплина.